Reklamacja

PROCEDURA REKLAMACYJNA

W celu sprawnego przeprowadzenia procesu reklamacyjnego, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi instrukcjami. Prawidłowe zgłoszenie pozwala na szybszą reakcję serwisu lub działu logistyki.

1. Awaria w trakcie eksploatacji (Gwarancja)

Jeżeli zakupione urządzenie uległo awarii podczas użytkowania, należy przygotować:

  • Formularz reklamacyjny: wypełniony i podpisany [POBIERZ FORMULARZ PDF].
  • Dokumentacja: opis usterki oraz zdjęcia lub krótki film obrazujący wadę.
  • Zgłoszenie: komplet dokumentów prosimy przesłać na adres: sklep@mrozan.pl.

2. Uszkodzenia transportowe lub braki ilościowe

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona lub jest niekompletna, wymagane są:

  • Formularz reklamacyjny: wypełniony i podpisany [POBIERZ FORMULARZ PDF].
  • Protokół szkody: skan lub czytelne zdjęcie protokołu spisanego z kurierem w momencie dostawy.
  • Zgłoszenie: komplet dokumentów prosimy przesłać na adres: sklep@mrozan.pl.

Zasady reklamacji transportowych – Ważne instrukcje

Z uwagi na profesjonalny charakter transakcji (B2B), prosimy o rygorystyczne przestrzeganie poniższych zasad:

  1. Kontrola przy odbiorze: Podczas odbioru dostawy prosimy o bezwzględne sprawdzenie zgodności towaru z zamówieniem oraz jego stanu wizualnego. Protokół szkody spisany z kurierem jest jedyną podstawą do uznania reklamacji za uszkodzenia mechaniczne powstałe w transporcie.
  2. Odmowa oczekiwania przez kuriera: Jeżeli przewoźnik odmawia obecności przy sprawdzaniu towaru, należy:
    • wymóc umieszczenie stosownej adnotacji na liście przewozowym lub w terminalu,
    • uzyskać numer telefonu kuriera, aby ustalić godzinę spisania protokołu w najbliższym terminie (nie później niż w kolejnym dniu roboczym).
  3. Zabezpieczenie towaru: Do czasu zakończenia procedury reklamacyjnej należy:
    • zachować oryginalne opakowanie w możliwie nienaruszonym stanie,
    • bezwzględnie nie używać reklamowanego towaru.

Uwagi końcowe

  • Zgłoszenia niekompletne (brak protokołu szkody przy uszkodzeniach mechanicznych lub brak podpisanego formularza) mogą skutkować wydłużeniem czasu rozpatrywania reklamacji lub jej odrzuceniem.
  • Sklep kontaktuje się z Zamawiającym po otrzymaniu pełnego zgłoszenia w celu ustalenia dalszych kroków (np. przyjazdu serwisu lub wymiany towaru).