Regulamin sklepu

Regulamin sklepu

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Właścicielem sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.mrozan.pl jest firma MROZAN Piotr Witulski (zwana dalej „SPRZEDAJĄCYM” lub „SKLEPEM”) z siedzibą w Sosnowcu (41-200) przy ul. Ostrogórskiej 9, NIP: 6443003070, REGON: 242996911.
  2. Klientem Sklepu (zwanym dalej „ZAMAWIAJĄCYM”) może zostać wyłącznie podmiot wymieniony w art. 43¹ Kodeksu Cywilnego (tj. osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, o której mowa w art. 33¹ § 1 KC), prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, dokonująca zakupu o charakterze profesjonalnym.
  3. Sklep nie prowadzi sprzedaży konsumenckiej. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego Sprzedawca całkowicie wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi (obecnie: odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową) wobec wszystkich Zamawiających. Transakcje odbywają się wyłącznie na zasadach profesjonalnej współpracy handlowej między podmiotami gospodarczymi (B2B).
  4. Sklep nie prowadzi sprzedaży na rzecz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorcy na prawach konsumenta). Zgodnie z art. 385⁵ oraz art. 556⁴ Kodeksu Cywilnego, strony niniejszym potwierdzają, że każda umowa zawierana w Sklepie ma dla Zamawiającego charakter zawodowy, co wyłącza stosowanie przepisów o szczególnych uprawnieniach konsumenckich, w tym prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
  5. Przedmiotem działalności Sklepu jest sprzedaż profesjonalnego wyposażenia gastronomicznego i sklepowego za pośrednictwem sieci Internet. Zamawiający oświadcza, że posiada niezbędną wiedzę techniczną do wyboru i eksploatacji zamawianych urządzeń.
  6. Sklep dokumentuje każdą sprzedaż za pomocą faktury VAT. Z uwagi na obowiązujące przepisy, faktury wystawiane są jako faktury ustrukturyzowane i przesyłane do Zamawiającego za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) lub w innej formie uzgodnionej i dopuszczalnej przez prawo.
  7. Informacje o produktach, opisy, zdjęcia oraz ceny prezentowane na stronach Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 KC, lecz są zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 KC. W przypadku publikacji opinii o produktach, Sklep informuje, że stosuje procedury weryfikacji ich autentyczności (zgodnie z Dyrektywą Omnibus), zapewniając, że opinie pochodzą od Zamawiających, którzy faktycznie nabyli dany produkt.


II. ZAMÓWIENIA

  1. Ofertę zawarcia umowy kupna (zwaną dalej „ZAMÓWIENIEM”) można składać za pośrednictwem sklepu internetowego Sprzedającego poprzez poprawne wypełnienie i wysłanie formularza Zamówienia. Dopuszcza się również przesłanie Zamówienia drogą elektroniczną na adres: sklep@mrozan.pl lub złożenie go telefonicznie pod numerem: 501 205 855.
  2. Sklep każdorazowo weryfikuje dostępność towaru u producenta oraz ustala z Zamawiającym szczegóły transportu i płatności. Momentem zawarcia umowy sprzedaży jest przesłanie przez Sklep drogą elektroniczną (e-mail) potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
  3. Sklep zastrzega sobie prawo do weryfikacji oraz odmowy realizacji Zamówień wypełnionych błędnie, niekompletnych lub wzbudzających uzasadnione wątpliwości co do tożsamości Zamawiającego lub jego statusu jako podmiotu gospodarczego.
  4. Odmowa realizacji Zamówienia może nastąpić w szczególności w przypadku:
    1. braku możliwości skutecznej weryfikacji telefonicznej lub mailowej danych zawartych w Zamówieniu w terminie 3 dni roboczych od jego złożenia,
    2. braku zaksięgowania pełnej wpłaty zgodnie z wystawioną fakturą proforma w terminie 3 dni roboczych od dnia jej przesłania na adres e-mail Zamawiającego (dotyczy płatności w formie przedpłaty).
  5. Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi od 1 do 7 dni roboczych i jest uzależniony od stanów magazynowych producenta. W przypadku braku towaru w magazynie okres ten może ulec wydłużeniu, o czym Zamawiający zostanie niezwłocznie poinformowany. W takiej sytuacji Zamawiającemu przysługuje prawo do rezygnacji z części lub całości Zamówienia bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
  6. Łączny czas realizacji Zamówienia stanowi sumę czasu kompletowania towaru (w tym ewentualnego czasu produkcji urządzenia) oraz czasu dostawy przez przewoźnika.
  7. Zamawiający może zlecić dostawę na adres inny niż adres rejestrowy podany do faktury VAT, pod warunkiem wyraźnego zaznaczenia tej dyspozycji w trakcie składania Zamówienia.
  8. Składając Zamówienie, Zamawiający oświadcza, że wszystkie podane dane są rzetelne i zgodne ze stanem faktycznym, a wybrana forma płatności jest adekwatna do jego formy prawnej i możliwości finansowych.
  9. Zamawiający, jako profesjonalny podmiot branżowy, zobowiązany jest znać parametry techniczne zamawianego towaru (m.in. moc, zasilanie, wymiary, wydajność). W przypadku jakichkolwiek wątpliwości Zamawiający winien skonsultować się ze Sprzedającym przed złożeniem Zamówienia.
  10. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za błędny wybór towaru przez Zamawiającego oraz za jego dalsze zastosowanie lub montaż niezgodny z przeznaczeniem. Zamawiający oświadcza, że uzyskał wszelkie niezbędne dane techniczne i przyjmuje do wiadomości, iż z uwagi na charakter obrotu B2B, nie ma możliwości zwrotu lub wymiany towaru pełnowartościowego, za wyjątkiem procedury reklamacyjnej opisanej w dalszej części Regulaminu.
  11. Fakturowanie ustrukturyzowane (KSeF): Zamawiający upoważnia Sprzedającego do wystawiania faktur VAT bez podpisu odbiorcy. Zgodnie z przepisami obowiązującymi od 2026 r., faktury będą wystawiane i udostępniane w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF).
  12. Zamawiający wyraża zgodę na przesyłanie faktur (w tym ich wizualizacji w formacie PDF) drogą elektroniczną na wskazany w Zamówieniu adres e-mail. Na wyraźny wniosek Zamawiającego Sprzedający może dostarczyć fakturę w formie papierowej, o ile przepisy powszechnie obowiązujące na to pozwalają.
  13. Składając zamówienie, Zamawiający oświadcza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu i w całości akceptuje jego postanowienia bez zastrzeżeń.


III. CENY I WARUNKI PŁATNOŚCI

  1. Wszystkie ceny podane na stronach Sklepu wyrażone są w złotych polskich (PLN). Z uwagi na charakter sprzedaży profesjonalnej (B2B), ceny są cenami netto, do których doliczany jest podatek od towarów i usług (VAT) zgodnie z obowiązującą stawką.
  2. Zastrzeżenie własności: Sprzedający zastrzega sobie prawo własności sprzedanego towaru do momentu pełnej zapłaty całej należności (ceny towaru wraz z kosztami dodatkowymi, w tym transportu) przez Zamawiającego.
  3. Podane ceny obejmują wyłącznie samo urządzenie/towar w wersji podstawowej. Ceny te nie zawierają:
    1. wyposażenia dodatkowego i opcjonalnego (chyba że opis wyraźnie stanowi inaczej),
    2. kosztów wniesienia, rozpakowania, montażu, podłączenia do mediów oraz szkolenia personelu w zakresie obsługi urządzeń. Usługi te wymagają odrębnych ustaleń i indywidualnej wyceny.
  4. Koszty transportu:
    1. Przy wybranych towarach Sklep umożliwia wybór dodatkowej usługi transportu. Koszt podany w systemie sklepowym ma charakter orientacyjny i służy ułatwieniu wstępnej kalkulacji zamówienia.
    2. Sklep zastrzega sobie prawo do ostatecznej, indywidualnej wyceny transportu w oparciu o gabaryty towaru, specyfikę miejsca dostawy oraz aktualne stawki przewoźników. Ostateczna kwota kosztów dostawy jest wiążąca po potwierdzeniu jej przez Sklep drogą telefoniczną lub mailową podczas weryfikacji Zamówienia.
  5. Sklep udostępnia następujące sposoby płatności, dostosowane do formy prawnej Zamawiającego:
    1. INSTYTUCJE BUDŻETOWE (podmioty finansowane ze środków publicznych, z wyłączeniem placówek służby zdrowia): przelew z odroczonym terminem płatności (standardowo 14 dni), realizowany na podstawie faktury ustrukturyzowanej wystawionej w systemie KSeF po potwierdzeniu realizacji Zamówienia.
    2. FIRMY I INSTYTUCJE PRYWATNE:
      • przedpłata na podstawie faktury proforma,
      • leasing (za pośrednictwem zewnętrznych instytucji finansowych współpracujących ze Sprzedającym),
      • płatność za pobraniem (dostępna wyłącznie dla wybranych towarów i po uprzednim potwierdzeniu przez Sklep).
  6. W przypadku wyboru przedpłaty, Sprzedający oczekuje na zaksięgowanie należności na rachunku bankowym w terminie 3 dni roboczych od dnia przesłania faktury proforma. Brak wpłaty w tym terminie uznaje się za rezygnację z zakupu i stanowi podstawę do anulowania Zamówienia przez Sklep bez dodatkowych wezwań.
  7. Dla celów podatkowych za datę sprzedaży i wystawienia faktury w systemie KSeF uznaje się datę wydania towaru z magazynu lub datę otrzymania pełnej zapłaty (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpiło wcześniej), chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.


IV. GWARANCJA I REKLAMACJE

  1. Wszystkie towary oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe i objęte są gwarancją producenta (standardowo 12 miesięcy), chyba że karta gwarancyjna lub szczegółowy opis towaru stanowią inaczej.
  2. Dokumentem uprawniającym do zgłoszenia reklamacji w ramach gwarancji jest faktura ustrukturyzowana (VAT) oraz karta gwarancyjna, o ile została dostarczona wraz z produktem. W przypadku braku odrębnej karty gwarancyjnej, podstawą do roszczeń jest wyłącznie faktura zakupu.
  3. Wyłączenie rękojmi: Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, strony – będące podmiotami profesjonalnymi – całkowicie wyłączają odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru. Odpowiedzialność Sprzedającego ogranicza się wyłącznie do pośrednictwa w procedurze gwarancyjnej producenta.
  4. Reklamacje transportowe (szkody przy dostawie):
    1. Zamawiający ma bezwzględny obowiązek sprawdzenia stanu towaru oraz kompletności dostawy w obecności kuriera.
    2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania lub towaru, Zamawiający zobowiązany jest spisać protokół szkody na formularzu przewoźnika.
    3. Jeśli kurier odmawia oczekiwania na sprawdzenie przesyłki, Zamawiający musi uzyskać adnotację o tym fakcie na liście przewozowym oraz numer telefonu do przedstawiciela przewoźnika celem spisania protokołu w najbliższym terminie (nie później niż w kolejnym dniu roboczym).
    4. Brak protokołu szkody spisanego przy odbiorze lub niezachowanie oryginalnego opakowania w nienaruszonym stanie skutkuje odrzuceniem reklamacji dotyczącej uszkodzeń powstałych w transporcie.
  5. Procedura reklamacji technicznej (awaria w trakcie eksploatacji):
    1. Podstawą rozpoczęcia procedury jest prawidłowo wypełniony Formularz Reklamacyjny (dostępny na stronie Sklepu), przesłany niezwłocznie na adres: sklep@mrozan.pl.
    2. Zgłoszenie musi zawierać: opis usterki, kody towaru, numer seryjny oraz zdjęcia dokumentujące wadę.
    3. Od momentu stwierdzenia usterki Zamawiający zobowiązany jest do bezwzględnego zaprzestania użytkowania urządzenia pod rygorem utraty uprawnień gwarancyjnych i powiększenia zakresu szkody.
  6. Wyłączenia gwarancji:
    Reklamacji nie podlegają:
    1. części eksploatacyjne (np. żarówki, uszczelki, noże, paski, elementy szklane),
    2. uszkodzenia mechaniczne powstałe w wyniku zdarzeń losowych,
    3. usterki wynikające z nieprawidłowego montażu, braku wymaganych konserwacji (zgodnie z instrukcją obsługi) lub niewłaściwego użytkowania przez personel Zamawiającego.
  7. Sprzedający po otrzymaniu zgłoszenia kontaktuje się z Zamawiającym w celu ustalenia trybu naprawy (serwis u klienta lub wysyłka do serwisu centralnego).
  8. Przesyłki serwisowe: Sprzedający nie przyjmuje żadnych przesyłek wysłanych za pobraniem lub bez uprzedniego nadania numeru zgłoszenia reklamacyjnego przez Sklep.
  9. Nieuzasadnione wezwanie serwisu: W przypadku zgłoszenia reklamacji, która po diagnostyce okaże się nieuzasadniona (np. błąd obsługi, brak zasilania, brak konserwacji), Zamawiający zobowiązuje się pokryć pełne koszty dojazdu serwisu, diagnostyki, części oraz transportu towaru.
  10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans) oraz szkody pośrednie wynikłe z przestoju urządzenia w trakcie procedury reklamacyjnej.


V. DOSTAWA

  1. Dostawa zamówionego towaru realizowana jest wyłącznie w dni robocze. Termin dostawy ustalany jest każdorazowo podczas weryfikacji Zamówienia przez Sklep.
  2. Towar wysyłany jest bezpośrednio z magazynu producenta lub magazynu centralnego. Standardowa usługa transportowa obejmuje dostawę pod zewnętrzne drzwi (krawężnik) wskazanego budynku, o ile pozwalają na to warunki techniczne i nie występują utrudnienia w podjeździe pojazdu dostawczego (np. zakaz wjazdu aut ciężarowych, wąska brama).
  3. Cena transportu nie obejmuje usług dodatkowych, takich jak: wniesienie, rozpakowanie, ustawienie, montaż czy usuwanie opakowań, chyba że strony zawrą odrębne porozumienie w tym zakresie.
  4. Dokumentacja: Faktura ustrukturyzowana (VAT) wystawiana jest w systemie KSeF i przesyłana drogą elektroniczną z biura handlowego w Sosnowcu. Przy przesyłce z towarem nie znajduje się wersja papierowa faktury, a jedynie dokumenty przewozowe lub techniczne (np. instrukcje, karty gwarancyjne).
  5. Czas dostawy wynosi standardowo do 2 dni roboczych od momentu zakończenia kompletacji zamówienia. Sklep zastrzega sobie prawo do wydłużenia tego terminu w sytuacjach nadzwyczajnych, wynikających z winy przewoźnika lub producenta (np. awarie logistyczne, opóźnienia spedycyjne). O każdej takiej zmianie Zamawiający zostanie niezwłocznie powiadomiony.
  6. Wszelkie adnotacje w uwagach do Zamówienia dotyczące preferowanych godzin odbioru mają charakter wyłącznie informacyjny (sugestia dla kuriera) i nie są wiążące dla przewoźnika ani dla Sprzedającego.
  7. Kurier otrzymuje numer telefonu kontaktowego Zamawiającego, jednakże firmy spedycyjne nie mają ustawowego ani umownego obowiązku telefonicznego awizowania dostawy przed przyjazdem.
  8. Dostawy towarów o wadze do 30 kg realizowane są przez firmy kurierskie (paczki). Dostawy towarów przekraczających 30 kg lub towarów wielkogabarytowych realizowane są transportem specjalistycznym, spedycyjnym lub bezpośrednim transportem producenta (często na paletach).
  9. Koszty dostawy:
    1. Koszt transportu gabarytowego (zgodnie z pkt III.4 Regulaminu) jest doliczany do ceny podstawowej produktu jako opcja wybrana przez Zamawiającego lub wyliczany indywidualnie w oparciu o specyfikację logistyczną.
    2. Koszty dostawy w całości pokrywa Zamawiający, chyba że opis konkretnego towaru lub aktualna oferta promocyjna wyraźnie stanowi inaczej.
  10. Konsolidacja: Łączenie transportów dla kilku różnych produktów w jednej stawce cenowej jest możliwe wyłącznie w ramach asortymentu pochodzącego od jednego producenta.
  11. Sklep zachowuje prawo do weryfikacji automatycznie wybranych przez system opcji transportu i zaproponowania Zamawiającemu indywidualnej, skorygowanej wyceny, jeśli faktyczne warunki logistyczne tego wymagają.


VI. POLITYKA PRYWATNOŚCI I OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

  1. Administratorem danych osobowych Zamawiającego przekazanych w procesie korzystania ze Sklepu, składania Zamówienia oraz w ramach obsługi posprzedażowej jest MROZAN Piotr Witulski z siedzibą w Sosnowcu (41-200) przy ul. Ostrogórskiej 9, NIP: 6443003070, REGON: 242996911.
  2. Dane osobowe Zamawiającego przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) przede wszystkim w celu:
    1. realizacji i obsługi Zamówienia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
    2. wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy, w tym w szczególności w zakresie raportowania i wystawiania faktur ustrukturyzowanych w systemie KSeF (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
    3. dochodzenia roszczeń lub obrony przed nimi, co stanowi prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
  3. Zamawiający ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo do wniesienia sprzeciwu.
  4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, w tym informacje o plikach cookies oraz wykaz odbiorców danych (np. firmy spedycyjne, operatorzy płatności, systemy księgowe), zawiera Polityka Prywatności dostępna pod adresem: https://mrozan.pl/strony/5-polityka-prywatnosci.


VII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Wszelkie opisy, zdjęcia, schematy oraz dane techniczne produktów prezentowane w Sklepie pochodzą z oficjalnych materiałów udostępnionych przez producentów. Sprzedający dokłada najwyższej staranności w celu ich weryfikacji, jednakże w relacjach B2B nie ponosi odpowiedzialności za nagłe zmiany parametrów, błędy w dokumentacji technicznej lub rozbieżności wizualne wprowadzone przez producenta bez uprzedzenia.
  2. Zamawiający, jako profesjonalny uczestnik obrotu, ma obowiązek potwierdzić kluczowe dla niego parametry urządzenia przed dokonaniem zakupu, jeśli mają one krytyczne znaczenie dla jego działalności.
  3. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część każdej umowy sprzedaży zawieranej przez Zamawiającego ze Sklepem. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do sfinalizowania Zamówienia.
  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o Krajowym Systemie e-Faktur.
  5. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów pomiędzy Sprzedającym a Zamawiającym będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedającego (Sosnowiec).
  6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie Sklepu, przy czym do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu złożenia Zamówienia.


Sosnowiec, ostatnia aktualizacja: 2026-05-01