Dostawa

DOSTAWA I ODBIÓR TOWARU

Ogólne zasady realizacji dostaw

  1. Potwierdzenie i termin: Po otrzymaniu Zamówienia, obsługa Sklepu kontaktuje się z Zamawiającym w celu weryfikacji danych wysyłkowych oraz ustalenia wiążącego terminu dostawy, który jest uzależniony od aktualnej dostępności towaru w magazynach producentów.
  2. Koszty transportu: Podczas weryfikacji Zamówienia uzgadniana jest ostateczna cena transportu. Wstępna kalkulacja widoczna w koszyku ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od gabarytów towaru oraz specyfiki miejsca rozładunku.
  3. Zakres usługi: Standardowy transport realizowany jest w systemie „od drzwi do drzwi” (rozładunek przed budynkiem/krawężnik). Usługa nie obejmuje wniesienia, rozpakowania ani montażu urządzeń, chyba że strony zawrą odrębne, pisemne porozumienie w tym zakresie.
  4. Dni robocze: Wysyłki realizowane są wyłącznie w dni robocze, bezpośrednio z magazynów produkcyjnych lub centralnych.
  5. Czas realizacji: Towary dostępne w magazynie są standardowo dostarczane w ciągu 2 dni roboczych od momentu:
    • zaksięgowania pełnej wpłaty na rachunku Sklepu (dotyczy firm i instytucji prywatnych),
    • potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji (dotyczy instytucji budżetowych).
  6. Konsolidacja: Ze względów logistycznych, łączenie transportów dla kilku różnych produktów w jednej stawce jest możliwe wyłącznie w ramach asortymentu pochodzącego od jednego producenta.

Instrukcja odbioru dostawy (Kluczowe dla reklamacji)

Z uwagi na profesjonalny charakter obrotu (B2B), prosimy o bezwzględne przestrzeganie poniższej procedury odbioru. Prawidłowe sprawdzenie przesyłki jest warunkiem koniecznym do uznania ewentualnych roszczeń z tytułu szkód transportowych.

  • Badanie towaru: Prosimy o każdorazowe sprawdzenie towaru w obecności kuriera pod kątem uszkodzeń mechanicznych oraz zgodności z dokumentacją zamówienia.
  • Brak czasu kuriera: Jeżeli kurier odmawia oczekiwania na sprawdzenie przesyłki (np. powołując się na brak czasu), należy bezwzględnie:
    1. żądać od kuriera podania numeru telefonu do niego lub jego dyspozytora,
    2. dokonać wyraźnego wpisu na liście przewozowym/terminalu o braku możliwości sprawdzenia towaru przy odbiorze z winy przewoźnika.
  • Protokół szkody: W przypadku stwierdzenia uszkodzeń (np. wgniecenia, stłuczenia, naruszenie opakowania), należy niezwłocznie wezwać kuriera w celu spisania Protokołu Szkody. Jest to jedyny dokument stanowiący podstawę do dochodzenia odszkodowania.
  • Zgłoszenie reklamacji: Składając reklamację transportową, należy przesłać skan lub czytelne zdjęcie oryginału Protokołu Szkody na adres e-mail: sklep@mrozan.pl.
  • Zabezpieczenie towaru: Prosimy o bezwzględne wstrzymanie się od użytkowania reklamowanego towaru oraz zachowanie oryginalnego opakowania (palety, styropianu, kartonu) w nienaruszonym stanie.